Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова основа

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена платформою Yowudokale (надалі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України.

Даний документ регулює відносини між Користувачем та платформою щодо порядку анулювання замовлень та повернення грошових коштів за придбані освітні матеріали, курси та консультаційні послуги. Користуючись нашим сайтом, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Особливості освітніх та цифрових послуг

Оскільки Yowudokale спеціалізується на освітньому контенті (Educativo), більшість наших продуктів є цифровими активами (відеолекції, PDF-гайди, доступ до закритих вебінарів).

Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (що прирівнюється до цифрового контенту) належної якості не підлягають поверненню, якщо доступ до них було надано.

3. Умови для оформлення повернення

Ви можете ініціювати повернення коштів у наступних випадках:

• Помилкова оплата: Ви випадково оплатили один і той самий курс двічі (повертається сума дубльованого платежу).
• Технічні проблеми: З боку платформи Yowudokale виникли критичні помилки, які унеможливлюють доступ до контенту протягом більше ніж 72 годин, і ми не змогли їх усунути.
• Невідповідність опису: Зміст курсу чи матеріалу суттєво (на понад 50%) відрізняється від заявленої програми на сторінці продажу.
• Завчаста відмова: Для послуг з фіксованою датою (наприклад, живі вебінари або особисті консультації), якщо запит надіслано не пізніше ніж за 48 годин до початку.

4. Випадки, коли повернення неможливе

Ми змушені відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач отримав повний доступ до цифрового продукту та завантажив або переглянув більше 20% навчальних матеріалів.
• З моменту покупки пройшло більше 14 календарних днів (для курсів без чіткого графіку).
• Послуга була надана в повному обсязі (консультація відбулася, вебінар проведено).
• Причиною запиту є «суб’єктивне незадоволення» («я вже це знав», «мені не сподобався голос лектора»), за умови, що якість контенту відповідає стандартам.
• Обліковий запис користувача був заблокований через порушення правил платформи або спроби піратства контенту.

5. Детальна процедура подання запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: «Запит на повернення коштів – [Ваше Прізвище] – [ID Замовлення]».
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • Дата здійснення платежу.
   • Назва продукту чи послуги.
   • Причина повернення (детально).
   • Скріншот квитанції про оплату або банківської виписки.

6. Терміни розгляду та виплати

Адміністрація розглядає запит протягом 5 робочих днів з моменту його отримання. Про рішення ми повідомимо вас листом у відповідь.

У разі позитивного рішення, гроші будуть повернуті на той самий рахунок (картку), з якого була здійснена оплата, протягом 14 робочих днів. Термін фактичного зарахування коштів залежить від правил вашого банку (зазвичай від 1 до 5 днів).

7. Комісії та банківські витрати

Зверніть увагу, що при поверненні коштів сума може бути меншою на величину комісії платіжних систем або банків за переказ грошей. Yowudokale не компенсує комісійні збори сторонніх фінансових установ.

8. Вирішення спірних питань

Ми прагнемо до гармонії (балансу), тому всі суперечки намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо компромісу не знайдено, суперечка розглядається згідно з законодавством України у суді за місцем реєстрації власника платформи.

9. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли труднощі з доступом до матеріалів або ви хочете уточнити деталі Політики, наша команда підтримки завжди на зв'язку.

Ви також можете скористатися нашою формою зворотного зв'язку (action: send.php), щоб надіслати повідомлення безпосередньо з сайту.